Ultimo aggiornamento: 29 gennaio 2021
Data di decorrenza: 1 febbraio 2021
Rosewood Hotel Group e le sue affiliate (collettivamente, “Rosewood”, “noi”, “nostro/a/e/i” o “ci”) si impegnano a salvaguardare la privacy dell’utente e desiderano che questi conosca le modalità con cui raccogliamo, divulghiamo e altrimenti utilizziamo le informazioni che lo riguardano. I riferimenti nella presente Politica sulla privacy a “Rosewood”, “noi”, “nostro/a/i/e” o “ci” sono riferimenti all’entità responsabile del trattamento dei dati personali dell’utente, che in genere è l’entità che ottiene i vostri dati personali dell’utente nel rispettivo caso, o il titolare del trattamento dei dati.
La presente Politica sulla privacy descrive:
- le nostre pratiche in relazione alle informazioni che raccogliamo dall’utente quando visita i nostri siti web che rimandano alla presente Politica sulla privacy (il “Sito”), o quando l’utente utilizza qualsiasi applicazione resa disponibile da noi su o tramite computer e dispositivi mobili (le “App”),
- quando comunichiamo con l’utente tramite messaggi e-mail che si collegano alla presente Politica sulla privacy (collettivamente, incluso il Sito e le App, indicati come i “Servizi”);
- le nostre pratiche sulla privacy quando comunichiamo con l’utente tramite canali offline, ad esempio quando l’utente fornisce le proprie informazioni ai nostri call center, o di persona (“Servizi offline”); e
- la base su cui tratteremo i dati personali che raccogliamo dall’utente o che l’utente ci fornisce, e le scelte dell’utente in relazione a tali dati.
La presente Politica sulla privacy esclude i siti web e i servizi online che hanno politiche sulla privacy separate e non incorporano la presente Politica sulla privacy per riferimento o in altro modo. La presente Politica sulla privacy non si applica inoltre alla raccolta e al trattamento dei dati personali da parte dei proprietari di hotel che non appartengono a Rosewood Hotel Group e alle sue affiliate. Ad esempio, i proprietari terzi di hotel possono utilizzare e-mail o altri metodi di comunicazione di marketing per contattare i propri ospiti e sono gli unici responsabili di tali comunicazioni. Consultare la Politica sulla privacy del proprietario dell’hotel per capire come tratterà le informazioni. Possono anche applicarsi diverse politiche sulla privacy ad altre parti della nostra presenza web, ad esempio pagine web per il reclutamento online.
In alcuni hotel, Rosewood fornirà all’utente un’Informativa sulla privacy per gli ospiti (“Informativa”) in aggiunta alla presente Informativa sulla privacy, che definisce le specifiche della raccolta e del trattamento dei dati per l’hotel e forma, insieme alla presente Politica sulla privacy, la base su cui i dati personali dell’utente saranno trattati da Rosewood.
Le nostre pratiche sulla privacy possono essere più o meno limitate in alcuni Paesi in cui operiamo per riflettere le pratiche locali e i requisiti legali. In tal caso, l’utente sarà appositamente informato.
Si prega di leggere attentamente la presente Politica sulla privacy. Fornendo i dati personali e altre informazioni attraverso i nostri Servizi, l’utente riconosce che i propri dati personali saranno trattati ai sensi dei termini della presente Politica sulla privacy. Se qualsiasi termine della presente Politica sulla privacy è inaccettabile per l’utente, si prega di non utilizzare i Servizi o di non fornire dati personali.
La presente Politica sulla privacy è redatta in inglese e può essere tradotta in altre lingue. In caso di incongruenze, prevarrà la versione in lingua inglese.
1. Quali informazioni raccoglie Rosewood?
2. Quando vengono raccolti i dati personali?
3. Perché vengono utilizzati i dati personali?
4. Vendiamo i dati personali?
5. Quando e a chi divulghiamo i dati personali?
6. Quali cookie e altre tecnologie raccogliamo?
7. Come proteggiamo i dati personali?
8. Siti web e servizi di terze parti
9. Trasferimenti di dati transfrontalieri
10. Per quanto tempo conserviamo i dati personali?
11. Come è possibile gestire le proprie preferenze e informazioni?
12. Quali sono i diritti dell’utente e come esercitarli?
13. Che tipo di dati riguardanti i bambini vengono raccolti?
14. E per quanto riguarda le modifiche alla Politica?
15. Come contattarci?
1. QUALI INFORMAZIONI RACCOGLIE ROSEWOOD?
1.1 Dati personali dell’utente o che lo riguardano
Il termine “Dati personali” utilizzato nella presente Politica sulla privacy si riferisce a qualsiasi informazione relativa a un individuo identificato o identificabile, o come definito ai sensi della legge applicabile. Quando l’utente ci contatta, prenota come ospite, visita uno dei nostri hotel o proprietà o utilizza il nostro Sito, raccogliamo da lui determinati Dati personali. Nei precedenti dodici (12) mesi, abbiamo raccolto categorie di Dati personali quali:
- Dati di contatto (recapiti): nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo fisico (per fatturazione e spedizione), affiliazione della società, titolo;
- Dati demografici: informazioni demografiche e dati sulla posizione e identificatori rilasciati dal governo (ad es. patente di guida (comprese le date di nascita), numeri di passaporto o altri identificativi nazionali);
- Dettagli finanziari: dati della carta di credito e/o di debito;
- Informazioni sul soggiorno degli ospiti: informazioni sul soggiorno degli ospiti, richieste e preferenze speciali (inclusi tipo di camera o piano preferito, spese, preferenze di vacanza, servizi richiesti, preferenze linguistiche, interessi, hobby, età di bambini o compagni di viaggio e qualsiasi altro aspetto dei Servizi utilizzati), numeri di telefono composti, fax e messaggi telefonici ricevuti;
- Dettagli registro: indirizzi IP, dettagli o profili dell’account utente online quando l’utente accede al proprio account Rosewood;
- Dettagli Frequent Flyer:affiliazioni a programmi frequent flyer e partner di viaggio e numero socio; pacchetti hotel, compagnia aerea e noleggio auto prenotati;
- Dettagli sui social media: informazioni sull’account di social media, immagini del profilo o post;
- Feedback utente: informazioni, feedback o contenuti forniti dall’utente in merito alle preferenze di marketing, nei sondaggi, nelle schede di commento, nelle lotterie o nelle offerte promozionali sui nostri Servizi e su quelli di terze parti;
- CCTV/Sorveglianza: per la sicurezza dell’utente, immagini e registrazioni video attraverso l’uso di sistemi televisivi a circuito chiuso raccolti durante la visita a un hotel o proprietà Rosewood, ove consentito dalla legge applicabile;
- Registrazioni chiamate: le conversazioni, compresi i registri o il monitoraggio delle chiamate di servizio per scopi di controllo qualità e formazione, e altre comunicazioni come messaggi in-app o SMS, ove consentito dalla legge applicabile o in base al consenso;
- Dati del Corporate Account: informazioni di contatto (recapiti) riguardanti i dipendenti di account aziendali e fornitori e altre persone con cui operiamo (ad es. agenti di viaggio, addetti alle prenotazioni, organizzatori di eventi); e
- Altri dati: altri tipi di informazioni che l’utente sceglie volontariamente di fornirci.
1.2 Dati personali sensibili
Periodicamente, l’utente può fornire oppure noi possiamo raccogliere informazioni personali considerate sensibili o “categorie speciali di dati personali” ai sensi delle leggi sulla privacy applicabili (qui di seguito indicate come “Dati personali sensibili”). Ad esempio, l’utente ci può comunicare la propria appartenenza religiosa quando ospita o partecipa a un evento in uno dei nostri hotel o fornire le proprie informazioni sanitarie o restrizioni alimentari in modo da poter essere in grado di accoglierlo durante il soggiorno.
Trattiamo i Dati personali sensibili solo se e nella misura consentita e richiesta dalla legge applicabile o con il consenso esplicito dell’utente. Se non diversamente richiesto dalla legge applicabile, l’utente non è tenuto a fornirci i propri Dati personali sensibili. Qualora l’utente decida di non farlo, la sua decisione non gli impedirà di utilizzare i nostri Servizi.
2. QUANDO VENGONO RACCOLTI I DATI PERSONALI?
Raccogliamo i Dati personali dell’utente in diversi modi, anche quando è l’utente che ci fornisce tali dati. Tra cui:
- Quando l’utente effettua una prenotazione, soggiorna in un hotel o organizza o partecipa a un evento. Ai visitatori che scelgono di effettuare prenotazioni utilizzando i nostri Servizi o Servizi offline sarà chiesto di fornire Dati personali specifici, inclusi i Dati di contatto e i Dettagli demografici come il nome, l’indirizzo e-mail e le informazioni di contatto, nonché le Informazioni finanziarie per proteggere la prenotazione, come il numero della carta di credito. Raccogliamo i Dati personali dell’utente e, con il suo consenso, i Dati personali sensibili per fornirgli servizi, ivi compreso quando acquista beni e servizi, quando ci informa di qualsiasi richiesta o quando usufruisce di servizi come servizi di concierge, centri benessere e trattamenti spa, attività, noleggio di attrezzature e servizi di assistenza all’infanzia. Se l’utente programma o organizza un evento con noi, raccogliamo le specifiche per meeting ed eventi, come il nome, i dettagli di contatto, la data dell’evento, l’evento speciale, il numero di camere richiesto e la durata del soggiorno. Raccogliamo inoltre informazioni sugli ospiti che fanno parte del gruppo o dell’evento.
- Quando l’utente si iscrive a offerte promozionali e lotterie. Raccogliamo l’indirizzo e-mail quando l’utente si iscrive a offerte promozionali, newsletter o lotterie.
- Quando l’utente fornisce commenti e feedback o comunica con noi. Possiamo raccogliere Dati personali che l’utente condivide volontariamente con noi in sondaggi, feedback degli ospiti o schede di commento, nonché su siti web di terze parti. Raccogliamo inoltre i Dati personali dell’utente quando comunica con noi via SMS o e-mail o in altro modo, come WeChat.
- Quando l’utente condivide le foto. Raccogliamo e pubblichiamo foto e immagini che l’utente condivide volontariamente con noi relative all’esperienza vissuta con noi, e che può pubblicare sui nostri Servizi. Per ulteriori informazioni, visitare i Termini di utilizzo dei contenuti generati dall’utente di Rosewood all’indirizzo https://www.rosewoodhotels.com/en/olapic-terms-of-use.
- Quando l’utente acquista una gift card. Se l’utente decide di acquistare una gift card tramite rosewoodgiftcard.com, raccogliamo i Dati personali, tra cui nome del destinatario, indirizzo e-mail, informazioni di spedizione e qualsiasi altra informazione ci fornisca volontariamente.
- Dai social media. Raccogliamo dati dai social media, ad esempio quando l’utente mette “mi piace” al Sito web, condivide contenuti o ci segue su siti di social media come Facebook, Twitter, Pinterest Instagram o WeChat. Se l’utente sceglie di accedere, connettersi o collegarsi ai Servizi utilizzando il proprio account di social media, alcuni Dati personali vengono condivisi con noi in modo coerente con le impostazioni dell’utente all’interno del servizio di social media, come la posizione, i check-in, le attività, gli interessi, le foto, gli aggiornamenti di stato, nonché i Dati personali che possono far parte del profilo dell’utente o del profilo di un amico.
- Quando l’utente si candida per opportunità professionali. Se l’utente sceglie di candidarsi online con noi, il modo in cui trattiamo i suoi Dati personali è ulteriormente descritto nell’<<Informativa sulla privacy del candidato>>, non nella presente Politica sulla privacy.
- Quando si chiedono informazioni sullo sviluppo o sulle opportunità di azionariato. Possiamo raccogliere i Dati personali dell’utente, compreso il suo indirizzo e-mail, quando ci contatta per saperne di più sullo sviluppo o sulle opportunità partecipative con noi.
Raccogliamo i Dati personali anche da altre fonti. Tra cui:
- Da altri hotel e proprietà Rosewood.I Dati personali che l’utente ci fornisce in relazione a una prenotazione, inclusi i suoi Dati di contatto, Dati demografici, Informazioni finanziarie e sui soggiorni degli ospiti, sono condivisi e ricevuti con e da altri hotel e proprietà Rosewood che l’utente ha visitato in precedenza allo scopo di soddisfare le sue richieste di prenotazione e preferenze in anticipo.
- Dalle affiliate. Siamo un’azienda globale e possiamo ricevere i Dati personali dell’utente da altre società o hotel del nostro gruppo, anche nei nostri uffici di Hong Kong, nello Spazio Economico Europeo (SEE) e negli Stati Uniti, al fine di espletare i servizi associati al soggiorno presso i nostri hotel o altre proprietà e con i suoi Dati di contatto per fornirgli comunicazioni di marketing, in linea con le scelte personali. Per un elenco completo delle nostre affiliate, contattarci come indicato nella Sezione 15 o consultare l’indirizzo www.rosewoodhotelgroup.com.
- Dai proprietari. Gestiamo hotel e altre proprietà per conto di proprietari terzi (“Proprietari”). Se l’utente effettua una prenotazione per soggiornare presso un hotel gestito da noi, condivideremo e riceveremo i Dati personali con e dal Proprietario di tale proprietà, ad es. i suoi Dati di contatto, le Informazioni sul soggiorno degli ospiti, i Dati finanziari, il suo Feedback e qualsiasi osservazione sulle sue preferenze di servizio. L’uso dei Dati personali dell’utente da parte dei Proprietari sarà disciplinato dalle proprie pratiche sulla privacy e sarà trattato solo nella presente Politica sulla privacy, ove specificamente indicato.
- Dal compagno di viaggio.Possiamo raccogliere i Dati personali riguardanti l’utente dal suo compagno di viaggio. I Dati personali dei bambini possono essere raccolti tramite il genitore o tutore. Se l’utente è la parte che invia i Dati personali relativi ad altre persone in relazione ai Servizi, dichiara di avere l’autorità di farlo e ci consente di utilizzare i loro Dati personali per le finalità descritte nella presente Politica sulla privacy.
- Da altre fonti.Possiamo ricevere i Dati personali dell’utente da altre fonti, come database pubblici, partner di marketing congiunti, siti di social media che consistono nelle impostazioni dell’utente sui servizi correlati e altre terze parti, tra cui servizi di prenotazione online, agenzie di viaggio, compagnie aeree, partner di carte di credito e altre parti che vendono prodotti e servizi sotto il nostro marchio. Tali informazioni solitamente includono i Dettagli di contatto, i Dettagli dei social media, il Feedback e Altri dati che l’utente sceglie volontariamente di fornirci.
3. PERCHÉ VENGONO UTILIZZATI I DATI PERSONALI?
Utilizziamo i Dati personali dell’utente sia per scopi aziendali che commerciali, come indicato di seguito.
3.1 Esecuzione di un Contratto. Trattiamo i Dati personali dell’utente al fine di eseguire un contratto con quest’ultimo, tra cui completare la prenotazione, fornirgli i beni e i servizi richiesti o informare i Proprietari del soggiorno per fornirgli servizi durante la visita di un hotel o di un’altra proprietà che gestiamo.
3.2 Motivi aziendali legittimi. Utilizziamo i vostri Dati personali laddove abbiamo un legittimo motivo aziendale per farlo, perseguito da una terza parte o da noi. Ciò include fornire all’utente un servizio clienti di qualità superiore e un’esperienza personalizzata quando soggiorna presso di noi, mantenere i nostri Servizi sicuri e proteggere le nostre operazioni o quelle di una qualsiasi delle nostre affiliate o di altre terze parti, e distribuire e rispondere a sondaggi riguardanti la sua esperienza, consentendogli di partecipare a lotterie, concorsi e altre promozioni e di gestire tali attività. Si tenga presente che alcune di queste promozioni hanno regole aggiuntive che potrebbero contenere informazioni ulteriori riguardanti la tipologia di Dati personali che raccogliamo e il modo in cui vengono utilizzati. Invitiamo a leggere attentamente queste regole. Tali motivi aziendali legittimi includono anche la fornitura di informazioni richieste dall’utente e la risposta alle sue richieste, rendendo anonimi i Dati personali forniti ai sensi della presente Politica sulla privacy per migliorare i Servizi e guidare lo sviluppo di nuove funzionalità e servizi, rilevare incidenti di sicurezza, proteggere contro attività dolose, ingannevoli, fraudolente o illegali; errori di debug e riparazione; verificare le informazioni del cliente; e fatte salve le leggi e i regolamenti applicabili, nel caso di un evento aziendale come vendita, fusione o modifica del controllo.
3.3 Per ottemperare agli obblighi legali. Trattiamo i Dati personali dell’utente laddove necessario per ottemperare agli obblighi legali a cui potrebbero essere vincolati. Ciò include il rispetto dei processi legali, la risposta alle richieste da parte di autorità pubbliche e governative in tutto il mondo e il perseguimento di rimedi disponibili o la limitazione dei danni di cui noi o altre terze parti potremmo essere chiamati a rispondere.
3.4 Con il consenso dell’utente. Trattiamo i Dati personali dell’utente quando abbiamo il suo consenso valido a farlo, anche per comunicare (anche tramite e-mail e SMS) con l’utente durante il soggiorno, per inviargli offerte promozionali, newsletter, informazioni su di noi, i nostri Servizi e altre comunicazioni di marketing in conformità con le sue preferenze; e per elaborare i Dati personali sensibili che l’utente potrebbe averci fornito in relazione al suo soggiorno, come, ad esempio, eventuali restrizioni alimentari o sistemazioni speciali per condizioni fisiche e mediche.
3.5 Interesse vitale. In determinate circostanze in cui non è possibile ottenere il consenso dell’utente, potrebbe essere necessario per noi trattare i Dati personali dell’utente, inclusi i Dati personali sensibili forniti tramite i nostri Servizi, laddove ciò sia nell’interesse vitale dell’utente o nell’interesse di altri, ad esempio in caso di emergenza medica.
4. VENDAMO I DATI PERSONALI?
Rosewood non vende, noleggia o condivide i dati dell’utente senza il suo consenso, a meno che non sia in conformità alla presente Politica sulla privacy o per le finalità divulgate in qualsiasi modulo online o altro luogo dei Servizi in cui l’utente fornisca i propri dati personali. Inoltre, Rosewood non si occupa della vendita di Dati personali.
5. QUANDO E A CHI DIVULGHIAMO I DATI PERSONALI?
Nei precedenti dodici (12) mesi, abbiamo divulgato o condiviso i Dati personali dell’utente come segue:
5.1 A proprietari, hotel e altre proprietà. I Dati personali che l’utente ci fornisce in relazione a una prenotazione, inclusi i Dati di contatto, Dati demografici, Dettagli finanziari e Informazioni sul soggiorno degli ospiti, sono condivisi con il rispettivo Proprietario e hotel o proprietà allo scopo di soddisfare la richiesta di prenotazione. Dopo il soggiorno, conserviamo i Dati personali, inclusi i dettagli del soggiorno e le preferenze (ad es., camera, tipo, interesse, hobby, servizi utilizzati) per fornire un servizio personalizzato durante il prossimo soggiorno, in base alle preferenze personali.
L’utente può opporsi alla conservazione dei suoi Dati personali a tale scopo contattandoci come descritto nella Sezione 15 della presente Politica sulla privacy.
5.2 Alle affiliate. Siamo un’azienda globale e possiamo divulgare i Dati personali dell’utente descritti nella presente Politica sulla privacy ad altre società o hotel del nostro gruppo, anche nei nostri uffici di Hong Kong, nello Spazio Economico Europeo (SEE) e negli Stati Uniti, al fine di rendere i servizi associati al soggiorno presso i nostri hotel o altre proprietà e con i suoi Dati di contatto per fornirgli comunicazioni di marketing, in linea con le scelte personali. Per un elenco completo delle nostre affiliate, contattarci come indicato nella Sezione 15 o consultare l’indirizzo www.rosewoodhotelgroup.com.
5.3 Fornitori di servizi commerciali e fornitori. Forniamo in outsourcing determinate funzioni e/o informazioni a terze parti che forniscono servizi a Rosewood come hosting di servizi, analisi dei dati, elaborazione di pagamenti e carte di credito, evasione degli ordini, servizio clienti, consegna di e-mail, società di servizi finanziari, servizi di consegna, reti pubblicitarie e tecnologia informatica. Possiamo anche condividere i Dati personali dell’utente descritti sopra con fornitori terzi che forniscono servizi quali trattamenti spa, saloni e ristoranti all’interno dei nostri hotel o altre proprietà, oppure organizzatori di eventi o organizzatori di qualsiasi evento che l’utente pianifica o ospita con noi.
5.4 Partner esterni. Possiamo condividere i Dati personali dell’utente con altri partner, consulenti e advisor che forniscono servizi a noi, inclusi istituti finanziari, revisori esterni, avvocati ed emittenti di carte di credito.
5.5 Partner di servizi relativi ai viaggi. Possiamo condividere i Dati personali dell’utente con terze parti selezionate, tra cui i Dati di contatto, i Dati demografici, i Dati finanziari, i Dettagli Frequent Flyer e le Informazioni sul soggiorno degli ospiti. Ad esempio, possiamo contribuire a organizzare il noleggio auto e condividere i Dati personali con le compagnie di autonoleggio al fine di fornire tali servizi. Possiamo anche collaborare con terze parti, come agenzie di viaggio e compagnie aeree, per fornire un’unica fonte per l’acquisto di servizi di viaggio all’utente. La presente Politica sulla privacy non si applica alle informazioni fornite direttamente dall’utente a terzi.
5.6 Programma E-Folio. Se l’utente è un dipendente o un cliente aziendale di una società che partecipa al programma E-Folio di Rosewood, un riepilogo dei beni e servizi che sono stati forniti durante il soggiorno sarà condiviso con il fornitore della carta di pagamento, che a sua volta potrà condividere tale riepilogo con il prorpio datore di lavoro o cliente aziendale. Una volta che i Dati personali, inclusi i Dati del conto aziendale, sono stati trasferiti all’emittente della carta di credito, all’operatore di rete della carta di credito, al datore di lavoro e/o al cliente aziendale, non sono più soggetti alle disposizioni della presente Politica sulla privacy. Per ulteriori informazioni sulle pratiche di protezione e privacy dei dati, consultare le politiche sulla privacy del proprio datore di lavoro o cliente aziendale, del fornitore della carta di pagamento pertinente e dell’emittente della carta.
5.7 Co-sponsor di promozioni e lotterie. I Dati personali dell’utente, inclusi i suoi Dati di contatto o Feedback, possono essere condivisi con le nostre affiliate o altri partner commerciali non affiliati che fungono da co-sponsor o sponsor terzi di promozioni, lotterie o altri concorsi se l’utente partecipa a una di queste attività sui nostri Servizi.
5.8 Social media e forum. Se l’utente si collega a una delle nostre pagine social media potremmo divulgare i suoi Dati personali, compresi i suoi Dettagli sui social media, ai suoi amici associati al suo account social media, ad altri utenti del sito web e al suo fornitore di account social media, in relazione alle sue attività di condivisione sui social. Sui nostri Servizi possiamo rendere disponibili recensioni, forum, blog e altri contenuti generati dagli utenti. Qualsiasi informazione divulgata in queste aree è di dominio pubblico e l’utente deve pertanto prestare attenzione quando decide di divulgare i propri Dati personali in tale contesto. Non siamo responsabili delle pratiche sulla privacy di altri utenti, inclusi gli operatori web a cui l’utente fornisce informazioni.
5.9 Trasferimenti aziendali. Occasionalmente, potremmo vendere la nostra attività, hotel e altri beni o potremmo cessare di gestire un hotel o una proprietà in possesso di un Proprietario. In tali circostanze, potremmo includere i Dati personali raccolti sull’utente, o il controllo di tali Dati personali, come bene aziendale pertinente a un tale trasferimento. Ad esempio, se cessiamo di gestire una proprietà alberghiera che non possediamo, il Proprietario può continuare a disporre dei e utilizzare i Dati personali dell’utente per finalità aziendali continue coerenti con le operazioni dell’hotel, compreso il marketing diretto. Inoltre, potremmo divulgare i Dati personali dell’utente a un acquirente o altro successore in caso di fusione, vendita o altro evento di trasferimento, in cui i Dati personali in nostro possesso che riguardano i nostri utenti sono tra i beni trasferiti.
5.10 Dati anonimizzati. Possiamo condividere i dati aggregati con terzi collettivamente in modo anonimo, senza rivelare i Dati personali.
5.11 Obbligo legale. Nel caso in cui siamo tenuti a divulgare o condividere i Dati personali dell’utente al fine di ottemperare a qualsiasi obbligo legale, ai sensi di una richiesta legale, citazione in giudizio o altre procedure legali, o al fine di mettere in atto o applicare i nostri Termini di utilizzo e altri accordi, anche per scopi di fatturazione e raccolta; oppure per proteggere i diritti, la proprietà o la nostra sicurezza, i nostri ospiti o altri. Ciò può includere lo scambio di informazioni con altre società e organizzazioni ai fini della protezione dalle frodi e della riduzione del rischio di credito.
6. QUALI COOKIE E ALTRE TECNOLOGIE RACCOGLIAMO?
6.1 Raccolta automatica dei dati. Possiamo utilizzare tecnologie di raccolta automatica dei dati per raccogliere determinate informazioni statistiche (non personali) sull’apparecchiatura dell’utente, le azioni e i modelli di ricerca, compresi (a) i dettagli delle visite ai nostri Servizi, tra cui dati di traffico e dati relativi a posizione, data e ora di accesso, frequenza e altri dati di comunicazione; (b) informazioni sul computer e sulla connessione Internet dell’utente, compreso il suo indirizzo IP, sistema operativo, dominio host e tipo di browser; e (c) i dettagli delle azioni e dei modelli dei siti web di riferimento.
6.2 Cookie. Come ulteriormente descritto nella nostra <<Politica sui cookie>>, utilizziamo cookie e altre tecnologie similari (ad es. web beacon, pixel, tag pubblicitari e identificatori di dispositivi) per riconoscere l’utente e/o i suoi dispositivi su o attraverso diversi Servizi e dispositivi. Consentiamo inoltre ad altre terze parti di utilizzare i cookie come descritto nella nostra <<Politica sui cookie>>. L’utente può gestire i cookie attraverso le impostazioni del browser e altri strumenti. Per ulteriori informazioni sui cookie che raccogliamo e su come disabilitarli, consultare la nostra <<Politica sui cookie>>.
6.3 Plug-in per i social media. Una delle funzionalità del nostro Sito è che utilizza i cosiddetti plugin social (“plugin”) dai social network Twitter, Facebook, YouTube, Pinterest e Instagram. Questi plugin sono indicati dal rispettivo logo del social network. Quando l’utente accede al nostro Sito, il browser stabilisce una connessione diretta con i server di questi social network. Il contenuto del plug-in viene trasferito dal social network direttamente al browser dell’utente, che quindi lo integra nel Sito.
6.4 L’integrazione del plugin fa sì che Facebook, ad esempio, riceva le informazioni che l’utente ha caricato nella pagina corrispondente del nostro Sito. Se l’utente ha effettuato l’accesso con Facebook, potrà assegnare la visita al suo account Facebook. Si noti che lo scambio di queste informazioni avviene già quando l’utente visita il nostro Sito, indipendentemente dal fatto che interagisca con il plugin o meno. Se l’utente interagisce con i plugin, ad esempio premendo il pulsante “Mi piace”, le informazioni corrispondenti vengono inviate direttamente a Facebook dal browser e lì salvate. È possibile trovare informazioni sulla finalità e sull’entità dell’acquisizione dei dati, nonché su come i dati vengono trattati ulteriormente e utilizzati dai social network, insieme ai diritti e alle impostazioni opzionali per proteggere la propria sfera privata, nelle note sulla protezione dei dati dei social network.
6.5 Se l’utente non desidera che i social network incorporati raccolgano dati su di lui tramite il nostro Sito, deve disconnettersi dal rispettivo dominio del social network prima di visitare il nostro Sito. Se si desidera impedire lo scambio di informazioni con i suddetti social network durante la visita al nostro Sito, è possibile disattivare i cookie attraverso le impostazioni del browser e altri strumenti. Per ulteriori informazioni, visitare la nostra <<Politica sui cookie>>.
6.6 Servizi Wi-Fi e basati sulla posizione.Nel corso e allo scopo di fornire servizi Wi-Fi presso i nostri hotel e altre proprietà, potremmo raccogliere identificatori di dispositivi (come indirizzo IP o altri identificatori univoci). In base al consenso dell’utente, potremmo anche raccogliere informazioni sulla posizione fisica del suo dispositivo attraverso l’utilizzo dei servizi Wi-Fi o di altre tecnologie per fornirgli servizi personalizzati basati sulla posizione, come offerte e promozioni personalizzate o per trovare un hotel vicino all’utente.
6.7 Do Not Track. Attualmente, non modifichiamo la nostra raccolta di dati e non usiamo pratiche in risposta ai segnali Do Not Track.
7. COME PROTEGGIAMO I DATI PERSONALI?
Manteniamo misure di sicurezza commercialmente ragionevoli che sono progettate per proteggere i Dati personali che raccogliamo da utilizzo, divulgazione, alterazione o distruzione non autorizzati. Tuttavia, nessun metodo di trasmissione su Internet o metodo di archiviazione elettronica è sicuro al 100%, e non possiamo garantire o assicurare che i Dati personali dell’utente siano protetti in modo assoluto con la tecnologia di sicurezza esistente. Inoltre, quando si richiedono informazioni o si inviano informazioni o moduli via e-mail, si rammenta che le comunicazioni per posta elettronica da e verso i nostri Servizi non sono sicure, salvo diversa indicazione. Esiste un rischio inerente all’uso delle e-mail.
8. SITI WEB E SERVIZI DI TERZE PARTI
8.1 I nostri Servizi possono contenere link a, o avere funzionalità ospitate da, altri siti web o servizi di terze parti che non sono di nostra proprietà o da noi controllati. Ad esempio, offriamo l’opportunità all’utente di connettersi, collegarsi o condividere i nostri Servizi (e i contenuti a cui ha accesso) tramite determinati siti web di social media.
8.2 La presente Politica sulla privacy riguarda solo la raccolta, l’utilizzo e la divulgazione di informazioni da parte nostra attraverso l’interazione dell’utente con i nostri Servizi. La presente Politica sulla privacy non riguarda le politiche o le pratiche di terze parti o di siti web o funzionalità di terze parti collegati o disponibili dai nostri Servizi. Se l’utente fornisce delle informazioni a terzi, possono essere applicate regole diverse in merito alla raccolta e all’utilizzo dei Dati personali da parte di tali terzi. In caso di domande sulle loro pratiche in materia di privacy, contattare direttamente tali entità.
8.3 Potremmo anche collaborare con un numero limitato di provider di servizi Internet per offrire l’accesso a Internet ai nostri ospiti. L’utilizzo del servizio Internet in loco è soggetto ai termini di utilizzo e alla Politica sulla privacy del provider Internet terzo, cui è possibile accedere utilizzando i collegamenti presenti nella pagina di accesso al servizio o visitando il sito web del provider Internet.
9. TRASFERIMENTI DI DATI TRANSFRONTALIERI
9.1 I Dati personali e altre informazioni che raccogliamo dall’utente saranno trasferiti e conservati in una destinazione al di fuori del SEE. Tali dati possono anche essere trattati da personale che opera al di fuori del SEE e che lavora per noi o altre entità che agiscono in qualità di responsabili del trattamento dei dati e che trattano i dati per nostro conto. Ciò include il personale e i fornitori impegnati, tra le altre cose, nell’adempimento della richiesta o dell’ordine dell’utente e nella fornitura di servizi di supporto. Ulteriori informazioni relative a chi vengono divulgati i dati sono disponibili alla Sezione 5.
9.2 Al fine di rispettare la legge applicabile in materia di protezione dei dati, abbiamo implementato accordi internazionali per il trasferimento dei dati sulla base delle Clausole contrattuali tipo dell’UE al fine di fornire garanzie appropriate e adeguate per i Dati personali trasferiti a Paesi al di fuori del SEE in cui non sia già garantito un adeguato livello di protezione. Una copia rielaborata (con rimozione dei termini commerciali) può essere ottenuta contattandoci ai recapiti forniti alla Sezione 15 di seguito riportata.
10. PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I DATI PERSONALI?
Conserviamo i Dati personali dell’utente per il periodo necessario a soddisfare le finalità descritte nella presente Politica sulla privacy, a meno che non sia richiesto o consentito dalla legge applicabile un periodo di conservazione più lungo. Si rammenta che potremmo aver bisogno di conservare determinate informazioni per scopi di archiviazione e/o per completare transazioni (ad es., quando si effettua un acquisto o una prenotazione) e potrebbe non essere possibile modificare o eliminare i Dati personali forniti fino al completamento di tale acquisto o prenotazione.
11. COME È POSSIBILE GESTIRE LE PROPRIE PREFERENZE E INFORMAZIONI?
11.1 E-mail commerciali. È possibile scegliere di non ricevere e-mail commerciali da parte nostra seguendo le istruzioni contenute in una qualsiasi e-mail commerciale. L’annullamento dell’iscrizione a un tipo di comunicazione potrebbe non annullare l’iscrizione a un altro tipo. Si rammenta che, pur annullando l’iscrizione ai messaggi e-mail commerciali, potremmo comunque inviare delle e-mail non commerciali (transazionali) relative all’account dell’utente e alle sue transazioni tramite i Servizi.
11.2 I Proprietari (dopo la risoluzione o la scadenza dei nostri accordi di gestione) e i fornitori terzi possono utilizzare i Dati personali dell’utente per scopi di marketing. Se l’utente desidera rinunciare alla ricezione diretta delle offerte da parte dei Proprietari e di fornitori terzi, può seguire le istruzioni contenute nelle e-mail da loro inviate all’utente.
11.3 Utenti UE ed e-mail commerciali.Se l’è residente nell’UE, inviamo all’utente e-mail commerciali solo dopo averne ottenuto l’esplicito consenso preventivo, tranne nel caso in cui abbiamo ottenuto il suo indirizzo e-mail nel corso di una vendita o di trattative per una vendita di un prodotto o servizio e laddove le e-mail commerciali stiano solo promuovendo prodotti o servizi similari.
11.4 Messaggi di testo e SMS.Per annullare l’invio di messaggi di testo, rispondere STOP al messaggio ricevuto o contattare la reception dell’hotel o della struttura per comunicare che non si desidera più ricevere messaggi di testo.
11.5 Applicazioni mobili.È possibile controllare l’invio di notifiche push da parte delle nostre app modificando le impostazioni di notifica sul dispositivo mobile.
11.6 Accesso e collegamenti ai social media.Se l’utente si è registrato ai Servizi tramite il proprio account social media oppure si è connesso, collegato o ha condiviso l’utilizzo dei nostri Servizi tramite il proprio profilo social media, può gestire le autorizzazioni concesse a tali servizi di social media di terze parti accedendo alle impostazioni utente tramite il proprio account. È possibile anche rimuovere il nostro accesso all’account social media dell’utente o altrimenti controllare quali informazioni tali servizi di social media di terze parti condividono con noi in qualsiasi momento accedendo alle impostazioni di privacy nel proprio account social media.
12. QUALI SONO I DIRITTI DELL’UTENTE E COME PUÒ ESERCITARLI?
Ai sensi della legge e dei regolamenti applicabili, l’utente può, in qualsiasi momento, esercitare determinati diritti, come descritto di seguito:
12.1 Per i residenti nell’Unione europea/Spazio economico europeo
- Accesso: il diritto di richiedere l’accesso ai propri Dati personali, che include il diritto di ottenere da noi la conferma dell’eventuale trattamento dei Dati personali che riguardano l’utente e, in tal caso, l’accesso ai Dati personali e alle informazioni relative al modo in cui essi vengono trattati. Di solito condivideremo queste informazioni con l’utente entro un (1) mese dalla sua richiesta.
- Correzione o cancellazione: il diritto di rettificare o cancellare i propri Dati personali, incluso il diritto di ottenere il completamento di Dati personali incompleti.
- Limitazione: il diritto di ottenere una limitazione al trattamento dei propri Dati personali, che include la limitazione del proseguimento del trattamento dei Dati personali in determinate circostanze (ad es., laddove l’utente contesti l’accuratezza dei propri Dati personali, per un periodo che ci consenta di verificare l’accuratezza dei dati personali).
- Oggetto: il diritto di opporsi al trattamento dei propri Dati personali in determinate circostanze, tra cui l’opposizione al trattamento dei Dati personali per scopi di marketing diretto, o l’opposizione al trattamento dei Dati personali quando ciò avviene sulla base di legittimi interessi.
- Portabilità dei dati: il diritto alla portabilità dei dati, che include alcuni diritti inerenti la trasmissione dei Dati personali dell’utente da noi a lui o a un altro titolare del trattamento.
- Consenso: laddove trattiamo i Dati personali dell’utente sulla base del suo consenso, il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro. Qualsiasi richiesta relativa ai diritti di cui sopra può essere effettuata contattandoci come indicato nella Sezione 15.
- Reclamo: qualora ritenga che non sia stata da noi rispettata una legge sulla protezione dei dati, l’utente può inoltre avere il diritto di presentare un reclamo presso un’autorità di controllo.
12.2 Per i residenti della California
Se si è residenti in California, la legge della California fornisce diritti specifici relativi ai propri Dati personali. Tra questi:
- Informazioni su Raccolta, Vendita o Divulgazione: il diritto di essere informati delle categorie di Dati personali che raccogliamo sull’utente, delle categorie di fonti da cui sono stati raccolti i Dati personali, delle finalità aziendali o commerciali per cui i Dati personali vengono utilizzati, divulgati o venduti e delle categorie di terzi con cui condividiamo i Dati personali.
- Accesso a informazioni specifiche: il diritto di richiedere la divulgazione di determinate informazioni relative alla raccolta e all’utilizzo dei Dati personali dell’utente negli ultimi dodici (12) mesi. In genere, condivideremo queste informazioni con l’utente entro quarantacinque (45) giorni dalla sua richiesta.
- Diritti di richiesta di eliminazione: l’utente ha il diritto di richiederci di eliminare i Dati personali che abbiamo da lui raccolto e conservato, fatte salve alcune eccezioni.
- Diritti di rinuncia alle vendite di dati personali: l’utente ha il diritto di rifiutare esplicitamente la vendita dei propri Dati personali. Tuttavia, come indicato sopra, Rosewood non si occupa della vendita di Dati personali.
- Non discriminazione: Rosewood non discrimina l’utente per l’esercizio di alcuno dei suoi diritti sulla privacy ai sensi del CCPA o della legge applicabile, compresa la discriminazione sotto forma di: negare all’utente beni o servizi; addebitare prezzi o tariffe differenti per beni o servizi, anche attraverso l’uso di sconti o altri benefici o l’imposizione di sanzioni; fornire un diverso livello di qualità di beni o servizi; o suggerire di ricevere un prezzo o una tariffa diversi per beni o servizi o un diverso livello di qualità di beni o servizi.
- Ai sensi della sezione 1798.83 del Codice Civile della California, i residenti della California che hanno un rapporto commerciale consolidato con noi hanno il diritto di chiederci una nota che descriva le tipologie di informazioni personali del cliente da noi condivise con terze parti per finalità di marketing diretto di tali parti durante l’anno solare precedente. Tale comunicazione identificherà le categorie di informazioni condivise con terze parti, i nomi e gli indirizzi di tali terze parti ed esempi dei tipi di servizi o prodotti commercializzati da tali terze parti.
12.3 Per i residenti in altre giurisdizioni
Ove consentito dalla legge applicabile, l’utente può richiedere l’accesso ai, la correzione e la cancellazione dei propri Dati personali che Rosewood detiene.
Come esercitare i propri diritti
Per esercitare i diritti sopra descritti, si prega di contattarci come indicato nella Sezione 15 di seguito riportata. Rosewood risponderà alla richiesta non appena ragionevolmente possibile, ma in ogni caso entro il periodo di tempo previsto dalla legge.
Processo di verifica
La privacy dell’utente e la sicurezza delle sue informazioni sono importanti per noi. Per questo motivo, verifichiamo l’identità o l’autorità di poter effettuare la richiesta dell’utente e confermiamo che i Dati personali si riferiscono a lui o ad altri, qualora si trattasse di un agente autorizzato. Di conseguenza, Rosewood raccoglierà nome, indirizzo e-mail e numero di telefono dell’utente per verificarne l’identità. Dopo aver ricevuto la richiesta, l’utente sarà contattato anche tramite e-mail e/o altro canale di comunicazione protetto per verificarne l’identità, ponendo ulteriori domande di sicurezza al fine di abbinare l’identità ai dati che conserviamo su di lui.
Si rammenta che, qualora non fosse possibile verificare l’identità dell’utente, non siamo obbligati a fornire a questi o al suo Agente autorizzato informazioni riguardanti i suoi Dati personali.
Per la sicurezza dell’utente
Per verificare l’identità dell’utente, Rosewood non raccoglie informazioni sensibili, come i dati completi della carta di credito, il codice fiscale o il numero nazionale di identificazione. Si prega di non inviare informazioni sensibili a Rosewood e di essere consapevoli dell’esistenza di eventuali truffe di phishing o chiamate fraudolente che richiedono tali informazioni.
Pur osservando misure di salvaguardia commercialmente ragionevoli per proteggere i Dati personali dell’utente, nessun metodo di trasmissione è sicuro al 100% e non garantiamo o assicuriamo che i Dati personali dell’utente siano protetti in modo assoluto con la tecnologia di sicurezza esistente.
Invio della richiesta tramite un Agente autorizzato
L’utente può inoltre esercitare i propri diritti tramite un agente autorizzato (“Agente autorizzato”).
Un Agente autorizzato può essere una terza parte che l’utente autorizza ad agire per suo conto, come una terza parte con procura.
Se l’utente è residente in California, un Agente autorizzato può essere solo una persona o un’entità aziendale che l’utente autorizza ad agire per proprio conto al fine di inviare una richiesta del consumatore verificabile riguardante i propri dati personali.
Quando un Agente autorizzato invia una richiesta per conto dell’utente, richiederemo a tale Agente autorizzato di fornire prova del suo diritto, ad es. un permesso scritto, una dichiarazione o una dichiarazione giurata, che ne dimostrino l’autorità per effettuare la richiesta a nome dell’utente, e l’Agente autorizzato dovrà fornire prova della propria identità direttamente con noi.
Divulgazione di Dati personali
Una volta verificata l’identità dell’utente o del suo agente autorizzato, divulgheremo i dati personali specifici che abbiamo raccolto su di lui, che saranno inviati per iscritto e consegnati tramite il suo account presso di noi, nel caso in cui l’utente conservi tale account. Qualora l’utente non conservi un account presso Rosewood, forniremo tali informazioni per posta o elettronicamente, a sua discrezione, in un formato immediatamente utilizzabile che consente di trasmettere le informazioni da un’entità all’altra in modo più semplice.
13. CHE TIPO DI DATI RIGUARDANTI I BAMBINI VENGONO RACCOLTI?
13.1 Non abbiamo ideato Servizi per, e non intendiamo che vengano utilizzati da, persone di età inferiore ai 16 anni. All’interno dei nostri Servizi presentiamo il “programma Rose Buds®” agli utenti adulti interessati ad attività dedicate ai propri figli presso le nostre destinazioni. Di conseguenza, i Servizi non devono essere utilizzati da minori di 16 anni senza la supervisione di un adulto. Gli utenti di età inferiore ai 16 anni non devono assolutamente fornire dati personali di alcun tipo.
13.2 Qualora acquisissimo inavvertitamente Dati personali o di altro tipo da utenti minori di 16 anni, non forniremo intenzionalmente tali dati ad alcuna parte terza per nessuna finalità. Nel caso in cui un minore di 16 anni ci fornisca Dati personali attraverso i Servizi, un genitore o un tutore legale potrà contattarci e chiederci di eliminare dai nostri registri tutte le informazioni raccolte.
14. E PER QUANTO RIGUARDA LE MODIFICHE ALLA POLITICA?
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Politica sulla privacy in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica da noi apportata sarà pubblicata su questa pagina. Nel caso di modifiche sostanziali alle modalità di trattamento dei Dati personali dell’utente, ne daremo comunicazione sulla home page dei Servizi. La data dell’ultima revisione della presente Politica sulla privacy è indicata nella parte superiore della pagina. È responsabilità dell’utente assicurarsi di disporre di un indirizzo e-mail attivo e di monitorare e rivedere periodicamente eventuali aggiornamenti alla presente Politica sulla privacy. L’uso continuato dei nostri Servizi da parte dell’utente dopo tali modifiche sarà considerato come accettazione di tali modifiche alla presente Politica sulla privacy.
15. COME CONTATTARCI
In caso di domande o commenti sulle nostre pratiche relative alla privacy o inerenti la presente Politica sulla privacy oppure per esercitare i propri diritti in relazione ai Dati personali (ove applicabile), l’utente può:
- inviare un’e-mail all’indirizzo privacy.policy@rosewoodhotelgroup.com
- chiamare il numero verde per gli Stati Uniti +1-866-923-1608
- Scriverci a uno dei seguenti indirizzi
Rosewood Hotel Group
9220 W. Sunset Blvd, Ste. 200,
West Hollywood, California 90069
Attn: Ufficio legale
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Rosewood Hotel Group
36/F New World Tower 1
18 Queen’s Road Central, Hong Kong
Attn: Ufficio legale
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L’utente può inoltre inviare una richiesta per esercitare i propri diritti visitando la pagina <<Richiesta inerente i diritti sulla privacy>>, dove saranno reperibili maggiori informazioni sulle modalità di invio di una richiesta e sul modo in cui viene da noi gestita.
